Senast uppdaterad:
1. Vem vi är
EU MED är en enskild firma. Postadress: Götgatan 26, 692 30 Kumla. Adressen är inte en besöksadress; EU MED har ingen fysisk mottagning. E-post: info@eumed.se. Ingen telefonkundtjänst erbjuds. Kundservice svarar så snart som möjligt på vardagar. Angivet organisationsnummer: 19620206. Behandlande läkare är Sherif Sabry, legitimerad läkare. Övriga ansvarsfunktioner behöver fastställas inför publicering.
2. Vad tjänsten är
EU MED erbjuder digitala läkarbedömningar i hela Sverige via videosamtal. Sjukintyg till arbetsgivare gäller endast sjukdag 8–14. Retroaktiva intyg kan bedömas för maximalt fyra dagar bakåt. Förstadagsintyg, förlängningar och intyg till Försäkringskassan erbjuds inte. Reseläkarintyg gäller endast avbokad resa på grund av sjukdom, inte avbruten resa. Läkaren gör alltid en individuell medicinsk bedömning.
3. Du bokar en bedömning, inte ett intyg
Läkaren gör en individuell medicinsk bedömning. Ett intyg utfärdas endast om det finns tillräckligt medicinskt underlag. Intyg är aldrig garanterade. Du betalar för läkarbedömningen, inte för ett garanterat intyg. Ett eventuellt intyg är ett medicinskt underlag och garanterar inte sjuklön, försäkringsersättning eller att mottagaren godtar det.
4. Tjänsten är inte akutvård
EU MED erbjuder inte akutvård. Vid livshotande tillstånd eller akut nödsituation, ring 112. För sjukvårdsrådgivning, kontakta 1177. Om du behöver en fysisk undersökning kan du behöva vända dig till en fysisk vårdmottagning.
5. Vem som kan använda tjänsten
Du identifierar dig med BankID och besöket sker via videosamtal. Åldersgräns, tekniska förutsättningar och övriga behörighetskrav behöver fastställas före lansering. Varje ärende kan inte bedömas digitalt.
6. Sanna och fullständiga uppgifter
Läkaren behöver relevanta och korrekta uppgifter för sin bedömning. Innan bokningen öppnar ska det beskrivas vilka uppgifter som behövs, hur de lämnas och hur bristande underlag hanteras. Eventuella ekonomiska följder får inte antas utifrån detta utkast.
7. Bokning
Du bokar en tid, identifierar dig med BankID och betalar vid bokning. Läkarbesöket sker via videosamtal. Den externa boknings- och betalningsplattformen ska anslutas före lansering; bokning är ännu inte tillgänglig här. Slutliga uppgifter om när avtal ingås, bekräftelser och felhantering måste granskas före publicering.
8. Avbokning, ombokning och uteblivet besök
Fullständiga regler för avbokning, ombokning, försening, uteblivet besök och tekniska problem är ännu inte fastställda för publicering. Inga bestämda tidsgränser eller avgifter utlovas i detta utkast. Villkoren ska vara tydliga innan en patient kan boka.
9. Pris och betalning
Betalning sker vid bokning. Exakta priser och tillgängliga betalningsmetoder är ännu inte fastställda för webbplatsen. Avgiften gäller läkarbedömningen, inte ett garanterat intyg. Pris- och betalningsinformationen behöver verifieras för den externa plattformen före lansering.
10. Återbetalning, ångerrätt och reklamation
Du betalar för läkarbedömningen, inte för ett garanterat intyg. Avboknings- och återbetalningsvillkoren är preliminära och ännu inte godkända av verksamhetsansvarig. Frågor om ångerrätt, reklamation och ekonomiska följder ska granskas juridiskt. Slutliga villkor ska finnas innan bokningen öppnar.
11. Intyget
Läkaren avgör alltid om underlaget räcker och vad som kan intygas. Om intyg utfärdas skickas det normalt i patientchatten samma dag, senast dagen efter. Reseintyg kan utfärdas på svenska eller engelska. Patienten behöver inte visa resebiljett eller bokningsbekräftelse för EU MED. Bedömning efter planerat avresedatum kan vara möjlig om det inte gått för lång tid; ungefär en vecka är en vägledning, inte en garanterad tidsgräns. EU MED garanterar inte att flygbolag eller försäkringsbolag godkänner intyget. Särskilda blanketter är inte bekräftade.
12. Ditt ansvar och otillåtet beteende
Läkarbedömningen förutsätter relevanta och korrekta uppgifter. Villkor om hantering av missbruk, avbrutna besök och eventuella ekonomiska följder behöver fastställas och juridiskt granskas före lansering.
13. Inspelning av samtalet
Rutiner och information om eventuell inspelning, fotografering och delning av samtal behöver fastställas för den valda videolösningen och granskas före lansering. Detta utkast anger inte något generellt inspelningsförbud eller någon verifierad inspelningsrutin.
14. Patientens rättigheter, klagomål och försäkring
EU MED har patientförsäkring hos Folksam. Försäkringsupplysningen innebär inte att Folksam har godkänt eller samarbetar med EU MED. Kontakta EU MED via info@eumed.se vid frågor eller klagomål. Fullständig information om patientens rättigheter och tillämpliga externa klagomålsvägar ska granskas före lansering.
15. Webbplatsens innehåll och immateriella rättigheter
Informationen på webbplatsen är allmän och ersätter inte en individuell medicinsk bedömning. Rättigheter till texter, bilder och andra tillgångar ska verifieras. Fullständiga immaterialrättsliga villkor kräver separat granskning.
16. Ansvar
Ansvarsfördelning, hantering av driftstörningar och eventuella ansvarsbegränsningar behöver granskas juridiskt utifrån den faktiska tjänsten. Detta utkast ska inte användas som en friskrivning från vårdgivarens ansvar.
17. Personuppgifter och cookies
Integritets- och cookiepolicyerna är också utkast inför lansering. De ska anpassas till den faktiska personuppgiftsbehandlingen och tekniska lösningen. Att läsa en policy är inte i sig ett samtycke till all personuppgiftsbehandling.
18. Ändringar i villkoren
Den slutliga rutinen för ändringar av villkoren och information till patienter ska fastställas före lansering. Datumet på denna sida anger textens uppdatering, inte att villkoren har juridiskt godkänts.
19. Tvist och tillämplig lag
Tillämplig lag, klagomålsvägar och information om tvister ska juridiskt granskas för den faktiska vårdgivaren och tjänsten. Detta utkast anger inga särskilda begränsningar av patientens rättigheter.
20. Övrigt
Frågor om avtalsöverlåtelse, avtalets omfattning och kommunikation ska fastställas och juridiskt granskas innan slutliga villkor publiceras. Inga sådana rättigheter eller skyldigheter antas i detta utkast.
21. Kontakta oss
Kontakta EU MED via info@eumed.se. Kundservice svarar så snart som möjligt på vardagar. Ingen telefonkundtjänst erbjuds. Postadress: Götgatan 26, 692 30 Kumla, inte en besöksadress. Skicka inte personnummer eller hälsouppgifter via vanlig e-post. Kontaktformuläret är ännu inte anslutet och skickar inga meddelanden.